Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Atendimento –faça o cliente se sentir em casa:

Tradução :(  Cliente em primeiro lugar )

 Regras gerais

1: O cliente e o maior patrimônio da empresa.

2: Demonstre alegria e satisfação ao receber o cliente.

3: Os seres humanos são diferentes e querem tratamento diferenciado.

4: Atendimento diferenciado e determinante para conquistar e manter clientes.

5: Aprenda a ouvir mais do que falar e perguntar mais do responder.

6: Melhore sua capacidade de percepção e passa a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes .

7: Use seus conhecimentos para informar – fale o que interessa ao cliente .

8: Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado ,com respeito e atenção .

9: Clientes quando se sentem bem atendidos, compram mais .

10: Desenvolva boas relações com seu cliente- a venda será consequência natural .

Atendimento por telefone

Ao telefone:

1: No máximo, atenda no terceiro toque .Ao esperar mais que isso, o cliente vai ligar para seu concorrente.

2: Fale de modo de o cliente te entenda, seja na dicção

Ou no usa das palavras

3: Sorrindo ,diga o nome de sua loja, e seu nome dê-lhe um sincero bom dia, tarde ou noite.

4: Ouça-o com atenção e sem interrompe-lo.

5: Anote o que ele diz.

6: Pergunte o nome dele e  trate-o sempre pelo nome.

7: Sempre que possível ,aproveite para atualizar os dados cadastrais do cliente.

8: Atenda-o e agradeça pela a ligação.

Segredos para acalmar clientes insatisfeitos.

1: Diga que você quer intender o problema dele.

2: Escute com interesse em ajuda-lo nem concorde, nem recrute o que ele diz .

3: Tente resolver pessoalmente, sem pedir ajuda a outra pessoa .Caso não seja possível , procure quem poderá faze-lo.

4: Analise a reclamação de forma isenta, sem levar para o lado pessoal.

5: Peça sinceras desculpas pela a empresa e diga a verdade sobre o  que poderá ser feito e em quanto tempo – e compra o prometido .

6: Lembre-se cliente insatisfeito que volta a loja para reclamar ainda quer fazer negocio com a empresa . Portanto , já que ele esta satisfeito inicie uma nova venda.

Referências bibliográficas

www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/bds.nsf/8744920016FF0734832574330054DF5B/$File/cartilha_alterada.pdf